为了让游客感受张家界的美……

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作者：付志雄

　　在２００３年张家界市旅游工作会议上，张家界市委书记刘力伟一针见血地指出，目前张家界旅游业最大的矛盾是“旅游业从业人员的素质能力与日益增长的广大游客的需求不相适应”。如何提高旅游业从业人员的素质，提高从业人员的水平，不仅仅是从业人员努力的问题，也是从事旅游教育工作者必须努力的问题，惟有这样，才能逐步使从业人员素质与游客需要相适应。

　　我所在的张家界旅游学校是旅游业后备军培训的正规教育基地，近二十年来为旅游业输送了近万名合格人才。为了适应旅游市场的发展要求，改革改进教育教学工作，今年学校有三百余名毕业生参加全国导游资格证的考试。根据导游工作的特点，学校于１０月１６、１７两日，组织了３００多名参加导游证考试的学生到张家界各景区进行了为期两天的现场导游实践课教学活动，为此还特别邀请了张家界市导游协会的十位专家作为指导老师。而我，有幸见证了整个过程。

　　景点美不美，全靠导游一张嘴。张家界景区本来就是大自然的杰作。李平“后花园”景点的讲解使学生们心旷神怡，吴贵成对神秘的“神堂湾”讲解使学生大开眼界，傅玉在“贺龙公园”娓娓道来的讲解使学生精神振奋，张新国讲“千里相会”妙趣横生，同学们笑声朗朗……历史、人物、地理风光、古今传说，这一路知识一路欢笑地走下来，令每一名师生不仅领略了大自然的鬼斧神工，同时也被导游渊博的知识和口若悬河的讲解深深地吸引。

　　景点讲解是导游水平的体现，任何旅游真正花在景点讲解上的时间并不太多。与之相对应的是，在漫长的旅途中，如何使旅客心情愉快，这才是导游必须具备的技巧。而在张家界旅游学校组织的导游实践课教学活动中，我真正见识到了一名优秀导游的魅力所在。

　　无论是李平老师对学生分析欢迎的各种不同方式，还是吴贵成指导学生组织游客活动应注意的事项；不管是蔡斌老师教导学生致欢送词要善于应用的技巧，还是张勇老师给同学们分析对游客工作的“烫山芋”理论……十名指导老师总是在活动的过程中巧妙地将导游技能的培训和活动结合起来，循循善诱。路上、车上不仅仅是讲笑话、唱歌，他们更是别具匠心地根据同学们年轻活泼的特点，组织各类活动将导游能力的培养融入学生活动中。一位参加了实践课教学的同学告诉我，再没有比这堂实践课更令他难忘的了。

　　短短的两天时间在愉快轻松的气氛中弹指即逝。这两天里，我跟着旅游学校的同学们一起学习，颇有一股“听君一席话，胜读十年书”的满足感。我想，随同实践学习的那三百名同学也一定有相同的感触吧！可以肯定的是，张家界导游协会的十名同志两天来的辛勤工作，对３００名学生的言传身教，将会铭记在学生们心中，将会在他们今后的导游工作中产生巨大的指导作用，也将为张家界旅游业整体素质提高打下扎实的基础。而这一切，不正是为了让游客感受张家界的美吗？

2003-11-07